3月20日，一大早，郵儲銀行絳縣支行工作人員郗影便來到了新的“崗位”——位于國家金融監(jiān)督管理總局絳縣監(jiān)管支局樓下的金融服務驛站。
整整一天，她與絳縣金融監(jiān)管支局的一名工作人員就在這個窗明幾凈的大廳里，等候有需求的群眾或小微企業(yè)主隨時來訪，以便第一時間提供金融知識或融資方面的咨詢，受理金融消費者的投訴。
這個面積約60平方米的場所，便是全市首家由監(jiān)管部門建設的金融服務驛站。當天，記者來到這里，深入探訪，切身感受當?shù)貢惩ń鹑诜铡白畛跻还铩?，做深做細普惠金融服務的?chuàng)新成果。
走進驛站，右側墻面上掛著的就是絳縣6家銀行機構35個網(wǎng)點和14家保險機構20個網(wǎng)點的分布圖。
“圖中標注了正規(guī)的銀行保險機構，沒有標注就是非法機構了。這樣一目了然，方便群眾辨別。”絳縣金融監(jiān)管支局黨委書記、局長常海濤笑著說。
左側的一個展架上，展示著山西省銀行機構普惠金融產(chǎn)品宣傳手冊，以及存款保險、征信等方面的宣傳冊頁。再往里，還有各家銀行保險機構的主要產(chǎn)品介紹。
驛站的墻壁上，還掛著絳縣中小微企業(yè)融資協(xié)調機制工作專班辦公室、絳縣金融消費者權益投訴調解中心兩塊牌子，這表明小小驛站所有服務的背后，有著眾多政府部門的保障與支撐。
目前，信息技術一日千里，通過電子銀行、手機銀行辦理金融業(yè)務已經(jīng)成為很多人的首要選擇。但信息技術在為一部分人群架起橋梁、給予便利的同時，也給另一部分學習能力、適應能力較低的人群劃下鴻溝。
“比如老年人吧，不會操作手機銀行，無法使用線上金融產(chǎn)品，但他們同樣有著金融服務方面的需求，這就需要我們提供平臺，集中金融服務，滿足群眾多樣化需求。”常海濤說。
遵循堅持以人民為中心的發(fā)展思想、推進普惠金融高質量發(fā)展的要求，金融服務驛站明確自己的重點服務對象：老年人、殘疾人、貧困人群、城鎮(zhèn)低收入人群、農(nóng)民以及小微企業(yè)。
以往的金融知識與業(yè)務宣傳，為了保證宣傳效果的最大化，監(jiān)管部門側重于選擇重要日期或節(jié)點，然后在人流密集的場所集中式舉辦。如今有了驛站這個獨立的陣地，宣傳便輕松實現(xiàn)了常態(tài)化、專業(yè)化和體系化。
絳縣金融監(jiān)管支局給所轄金融機構每天排班，由各機構派出專人在驛站值班，現(xiàn)場解答群眾的各類咨詢。除此之外，各機構還結合群眾關心的金融話題，舉辦專題講座。
3月13日，來自中國建設銀行絳縣支行的工作人員趙麗媛，就在驛站作了一場題為《金融消保在身邊 保障權益防風險》的講座。講座中，她圍繞存款保險、征信、反詐等與人民群眾密切相關的話題，重點講解了商業(yè)銀行會不會倒閉破產(chǎn)、哪些情況會出現(xiàn)不良信用記錄、買賣銀行卡有哪些后果等，獲得參與者的一致好評。
這只是金融服務驛站“金融惠民大講堂”的第一場主題講座。截至目前，“筑牢反詐防線 守護你我‘錢’途”“驛路同行 普惠金融在身邊”“萬家共學金融課 財富護航新生活”“普惠金融服務惠及千企萬戶”等主題培訓已經(jīng)以月為單位，安排到了年底。
在驛站最里的一個區(qū)域，墻壁上醒目張貼著知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、財產(chǎn)安全權等金融消費者權益相關內容。對面墻壁上，則公示著國家金融監(jiān)管總局、絳縣金融監(jiān)管支局和各銀行保險機構的金融消費者投訴受理電話，以及投訴處理流程，旨在進一步暢通投訴渠道，方便群眾維護自身權益。同時，絳縣金融監(jiān)管支局每天還安排專人值班，在銀行保險機構值班人員的配合下，現(xiàn)場受理金融消費者投訴。
金融活，則經(jīng)濟活。金融的“活水”要“澆灌”好實體經(jīng)濟，貴在精準找到痛點。
企業(yè)的發(fā)展離不開金融要素的支持，但不少中小微企業(yè)，不熟悉金融機構業(yè)務流程、不了解金融產(chǎn)品、與金融機構對接渠道有限。為此，絳縣金融監(jiān)管支局在運城金融監(jiān)管分局的指導下，落實國家金融監(jiān)管總局“四新”工程建設要求，加強央地協(xié)同，在地方政府的大力支持下搭建了金融服務驛站這一全方位、多層次、集成化的金融服務平臺，并以驛站為直面需求、宣傳推廣的窗口，更好地了解企業(yè)需求，幫助銀行和企業(yè)精準對接，提高金融服務質量和效率，助力實體經(jīng)濟發(fā)展。
金融服務驛站按照“1+N”（即1名金融監(jiān)管支局工作人員+N名金融顧問）原則配備專業(yè)化服務團隊。其中，金融顧問由轄內金融機構安排業(yè)務專員擔任，在值班期間為企業(yè)提供融資需求對接、金融服務咨詢和業(yè)務答疑輔導等服務。
絳縣農(nóng)商銀行是絳縣金融服務版圖的重要組成部分。2024年，該行實體貸款投放7億元，實體貸款余額達到44億元，貸款市場份額位居全縣銀行業(yè)首位。
金融服務驛站的建設，為絳縣農(nóng)村商業(yè)銀行帶來新的啟示。絳縣農(nóng)村商業(yè)銀行黨委書記、董事長杜國強說：“我們將以金融服務驛站為服務原點，不斷創(chuàng)新服務模式，優(yōu)化服務流程，提高服務效率，充分借助陣地優(yōu)勢加強金融知識宣傳，將金融服務驛站作為銀行宣傳的第二窗口，為企業(yè)提供定制化、差異化的金融服務方案，形成服務實體經(jīng)濟的強大合力?！?
根據(jù)設計初衷，金融服務驛站憑借著功能豐富、支撐有力、場景多元等特點，將會在市場主體融資方面發(fā)揮重要作用。在落實中小微企業(yè)融資協(xié)調工作機制的過程中，金融服務驛站可以作為政金企對接交流平臺，定期組織金融機構與企業(yè)開展面對面交流，為企業(yè)宣介個性化、精準化的金融服務，提供輔導咨詢及培訓服務，更精準地對接企業(yè)融資需求，這將有助于高效打通金融服務的“最初一公里”，破解民營企業(yè)、中小微企業(yè)融資難、融資貴問題。
與此同時，在更頻繁、更直接的銀企對話中，企業(yè)的規(guī)范化程度必然會得到提升，銀行機構也會從中更精細地掌握企業(yè)的真實需求，促進自己豐富產(chǎn)品種類、提高服務質效。這樣的互動，將有助于打通企業(yè)“融資難”和金融機構“獲客難”等關鍵環(huán)節(jié)，促進轄區(qū)金融資源共享、優(yōu)勢互補。
“我們的目標，是將金融服務驛站建設成為集金融知識宣傳教育、金融服務實體經(jīng)濟、金融消費者投訴調解等功能于一體，為中小微企業(yè)和社會公眾提供更加便捷、高效、多元金融服務的新陣地，真正讓金融服務驛站成為政策傳遞的中轉站、協(xié)同服務的聯(lián)絡站、真誠助企的服務站?！背：f。
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