中信保誠人壽開展“3?15”金融消費者權益保護教育系列宣傳活動(圖1)

  自3月1日以來,中信保誠人壽全面開展2025年“3?15”金融消費者權益保護教育宣傳活動,聚焦“維護權益”主題,關注重點群體,圍繞“保障金融權益 助力美好生活”,有序開展系列性金融教育活動,積極踐行以人民為中心的價值取向,幫助社會公眾增強維護自身合法權益的意識和能力,營造安全放心消費環境。

  在做好“五篇大文章”目標指引下,中信保誠人壽立足主責主業,堅守為民辦實事的初心使命,通過適老化改造與數字賦能等一系列措施,切實保護金融消費者權益。

  中信保誠人壽重視長者客戶服務體驗,致力打造有溫度的服務環境。客服柜面推出“只跑一次”服務承諾,配置專屬人員接待長者客戶,開設長者客戶專號、綠色通道或專窗,配置老花鏡、愛心座椅等必要物件。客服熱線引入語音應答服務功能,長者客戶們可以24小時與智能AI客服互動,自助完成理賠報案或查詢產品及公共信息。官方微信公眾號、官方網站保單服務界面分別設置“適老放大版”“長者助手”功能,助力長者群體平穩跨過“數字鴻溝”。

  同時,公司不斷完善數字金融基礎設施,強化數據應用。投保環節,公司創新引入人工智能等技術,獨立研究開發在線智能醫療核保引擎、智能財務核保引擎、醫療核保機器人,有效解決了高額財務審核、異常健康狀況的客戶承保時效問題。理賠環節,客戶可以通過官方微信公眾號享受便捷的理賠申請、信息查詢等服務。

  中信保誠人壽還在產品和服務方面不斷優化,為消費者提供優質綜合保險金融服務。產品適配方面,中信保誠人壽關注特定群體需求,開發保險保障豐富且保費成本較低的互聯網產品、配合養老儲備需求的稅優系列養老產品等,讓保險保障更有力度。服務體驗方面,中信保誠人壽關注特定群體特點,積極探索加強和改進殘障人士金融服務的有效舉措,多渠道做好殘障人士服務。

  宣教體系多維構建:線”金融消費者權益保護教育宣傳活動中,中信保誠人壽守正創新,內外協同,突出“為民辦實事”及“防范非法中介”重點,多維度扎實推進金融教育工作開展。

  在宣教過程中,公司踐行金融為民理念,依托網點陣地,利用活動統一的物料,在全國機構范圍內有效營造了主題鮮明的宣傳氛圍。線上宣傳保持熱必一運動浪不斷,通過網站、微信、網絡媒體等“多位一體”新媒體傳播矩陣,充分調動廣大消費者主動參與正確金融知識學習、傳播的主動性和積極性。線下宣傳彰顯為民底色,發揮資源協同優勢,聯合多地監管、保險行業協會、銀行及保險同業等機構部門,形成宣傳合力,舉辦豐富多彩的線下活動,下沉金融教育力度,惠及基層群眾。

  為幫助金融消費者明辨風險,遠離非法中介的侵害,中信保誠人壽在活動期間針對“代理退保”“代理維權”等亂象開展風險提示工作。通過原創小漫畫《金融迷局解碼:擦亮雙眼識騙局》等、圖文《關于代理退保,DeepSeek這樣回答》《您的權益,我們守護!揭秘保險維權陷阱》等高質內容,揭露當下不法中介各類騙局的表現形式、手段和危害。

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  自3月1日以來,中信保誠人壽全面開展2025年“3?15”金融消費者權益保護教育宣傳活動,聚焦“維護權益”主題,關注重點群體,圍繞“保障金融權益 助力美好生活”,有序開展系列性金融教育活動,積極踐行以人民為中心的價值取向,幫助社會公眾增強維護自身合法權益的意識和能力,營造安全放心消費環境。智慧服務雙...

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